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要做好營銷,靠什么?

文章附圖

一個企業的營銷體系是需要不斷的完善的,特別對于新創企業,企業的環境對企業發展的影響非同小可。營銷的核心層次是文化,如何由外及內完善這是個過程,這不是一蹴而就的事情,從企業的外在形象、產品、服務的完善、制度體系的完善及顧客關系的統一與維護。最后核心的文化層次在于有效的把企業的核心價值、品牌個性傳達出去,向消費者展現巨大的市場魅力,其中品牌個性則是要解決物質價值以外的情感與精神價值。



  營銷是一件環環相扣的事情,貫穿在整個企業產品、服務、管理、運營過程中,做好營銷有四個關鍵點。


  1、服務人員的服務水平、專業度、說服力、銷售能力;


  客戶服務與服務營銷是相輔相成的,服務已經成為一個重要的競爭元素,要為客戶提供及時、優良、全面的服務,這就對服務人員的服務水平、專業度、說服力、銷售能力有很高的要求。特別在服務創新與市場創新,差異化的市場競爭策略才是企業優勝者的王牌。


  2、客戶溝通


  對于實體行業,特別是服務行業,在所有營銷環節,客戶溝通是最重要環節。在客戶溝通的過程中,最容易存在消費者理解是片面和不到位的問題,客戶對產品或者服務的初次印象存在不確定性,因為你介紹產品能給顧客一個什么樣的印象是不確定的,客戶在缺乏體驗感知的前提下會對你的介紹左耳進右耳出。所以要讓顧客對我們產品或服務的某個特別方面有清晰的認識,并在此方面引起顧客的興趣。如果這一點做到了,客戶的溝通就相對比較成功了。但要做到這一點 對企業的服務人員要求就特別高,這涉及企業工作人員的溝通能力,營銷能力,工作經驗等。


  3、市場——信息傳達!


  任何一個企業的營銷最終都想達到良好的公眾影響,在營銷的管理當中,營銷在市場中充當的角色不是直接銷售,而是在于市場教育與消費引導,我們通常通過廣告教育、公關活動、講座、客戶培訓等方法進行市場教育,都是為了把企業產品和服務信息有效傳達和影響消費者心智。


  4、銷售工具


  營銷更多是方法論,但同時也要更好的執行才能達到理想效果,不可以少的就是銷售工具。如何增強說服力,以及如何有效傳達服務價值/產品價值,給客戶良好的心理預期?這往往需要解決消費者的一個消費心理邏輯:我為什么要做/買這個東西,我不做這個東西會怎么樣,我做了這個東西會怎么樣,我為什么要選擇你做這么一個東西!除了口頭的溝通以外,銷售工具在這過程起到非常關鍵的輔助作用。


  所以營銷是一件持續影響消費者心智的過程,其實,營銷領域的大部分問題,都可以歸納為兩個方面市場環境和企業自身營銷組織,營銷不是做對就可以,更要做好,做完善,不然都只是只是表面功夫!


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